El SEPE atiende telefónicamente, presencialmente con cita previa y a través de sede electrónica. Para trámites presenciales hace falta cita: se obtiene en sede.sepe.gob.es sin identificación digital, por la app SEPE o llamando al 060 o al 91 273 83 83. La mayoría de gestiones se pueden hacer online sin acudir a la oficina.
Resumen rápido
- Cita online en sede.sepe.gob.es sin certificado digital.
- Teléfonos de cita: 060 (general) y 91 273 83 83 (específico SEPE).
- App móvil SEPE para gestionar citas y consultar pagos.
- Sin cita se pueden hacer: solicitud de prestación, certificados, informes, consulta de pagos, descarga de documentos.
- Con cita: trámites complejos, entrega de documentación que el sistema no admite digitalmente, consultas personalizadas.
- Inasistencia injustificada: infracción leve del art. 24.3.a LISOS.
Marco normativo
- Texto refundido LGSS (RDL 8/2015): arts. 266 a 305.
- Ley 39/2015 de Procedimiento Administrativo Común.
- Ley 40/2015 de Régimen Jurídico del Sector Público.
- Real Decreto 203/2021 de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos.
- RD 1369/2006 reglamento de prestaciones por desempleo.
Vías para solicitar cita previa
Vía 1: sede electrónica del SEPE
Es la opción más rápida. Pasos:
- Entrar en sede.sepe.gob.es.
- Localizar el banner "Cita previa" en la página principal.
- Pulsar "Solicitar cita".
- Introducir DNI/NIE y fecha de nacimiento (no requiere identificación digital).
- Elegir provincia y oficina más cercana.
- Elegir tipo de trámite (solicitud de prestación, entrega de documentación, consulta).
- Elegir día y hora entre los disponibles.
- Confirmar datos personales y teléfono de contacto.
- Recibir el justificante con código de cita.
El justificante llega por correo electrónico si se aportó dirección, o se descarga en PDF al final del trámite.
Vía 2: app móvil SEPE Citas
Aplicación oficial gratuita disponible en Google Play y App Store. Permite:
- Pedir cita nueva.
- Cancelar cita.
- Modificar cita.
- Consultar próximas citas.
- Recibir avisos por notificación push.
La app no requiere identificación digital para pedir cita, solo DNI/NIE.
Vía 3: teléfono 060
Línea general de atención de la AGE. Operativa de lunes a viernes de 9:00 a 21:00. Coste de tarifa local. Permite gestionar cita en cualquier oficina del SEPE.
Vía 4: teléfono 91 273 83 83
Línea específica del SEPE para cita previa. Mismo horario y funcionalidades.
Vía 5: presencialmente sin cita
No es vía habitual y depende de la oficina. Algunas oficinas atienden walk-in para informaciones generales, pero los trámites con expediente requieren cita.
Qué trámites requieren cita previa
Trámites con cita obligatoria
- Solicitud inicial de prestación si se hace en mostrador (no online).
- Entrega de documentación cuando el sistema digital no la admite o cuando lo requiere la oficina.
- Consultas personalizadas con técnico del SEPE.
- Subsanación de errores complejos en expedientes.
- Revisión de devoluciones de prestaciones reclamadas.
Trámites sin cita: vía electrónica
- Solicitud de prestación contributiva: formulario online completo.
- Solicitud de subsidio: formulario online completo.
- Renovación del DARDE: en portal autonómico, no SEPE.
- Consulta del estado del expediente.
- Consulta de pagos realizados.
- Descarga de certificados (de prestaciones recibidas, IRPF, etc.).
- Modificación de domiciliación bancaria.
- Comunicación de variación de datos personales.
- Reclamación previa por escrito.
- Recurso de alzada.
Qué llevar a la cita
Documentación mínima recomendable en cualquier trámite:
- DNI o NIE original en vigor.
- Justificante de cita previa (PDF o pantalla).
- Modelo de solicitud cumplimentado y firmado, si procede.
- Documentación específica del trámite (contratos, certificados de empresa, libro de familia, etc.).
Lista exhaustiva por trámite:
Solicitud de prestación contributiva
- DNI/NIE.
- Certificado de empresa de los últimos seis meses (lo emite la empresa).
- Vida laboral actualizada (descargable de la sede de la SS).
- Modelo oficial de solicitud (se descarga de la web del SEPE).
- Datos bancarios para el ingreso.
- Libro de familia si hay hijos a cargo.
Solicitud de subsidio
- Lo anterior, más:
- Declaración de rentas de la unidad familiar.
- Acreditación de cargas familiares si se alegan.
Trámite por reclamación o sanción
- Resolución que se impugna.
- Documentación probatoria.
- Escrito firmado.
Tiempos de espera típicos
Los plazos varían por provincia y temporada. Datos aproximados según consultas habituales:
- Provincias grandes (Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla): 2 a 4 semanas en pico, 1 semana en temporada baja.
- Provincias medias: 7 a 14 días.
- Provincias pequeñas: 3 a 7 días.
Si la cita ofrecida es posterior al plazo de 15 días hábiles para solicitar la prestación (art. 268.2 LGSS), conviene tramitarla online para no perder días de cobertura.
Ejemplo numérico vivo
Un trabajador termina contrato el 30 de mayo. Tiene 15 días hábiles desde el día siguiente para solicitar la prestación sin perder días de cobertura.
- Plazo: hasta el 20 de junio (descontando sábados, domingos y festivos).
- Cita más cercana en su provincia: 28 de junio.
- Decisión correcta: tramitar la solicitud online en sede.sepe.gob.es con Cl@ve PIN.
- Consecuencia: la prestación se reconoce con fecha de efectos del 31 de mayo, sin descuento.
Si esperase a la cita del 28 de junio, el SEPE aplicaría el descuento de los 8 días hábiles de retraso (del 21 al 28 de junio descontando los días no hábiles). A 1.080 €/mes, son aproximadamente 288 € perdidos.
Errores frecuentes
- Esperar la cita pasando el plazo de 15 días: la prestación se reconoce desde la fecha de solicitud, no desde el cese. Cada día de retraso es un día menos de cobro.
- No acudir y no avisar: incomparecencia injustificada. Suspensión de un mes a la primera vez (art. 24 LISOS).
- Llevar documentación incompleta: la oficina puede negarse a registrar el trámite y obligar a pedir nueva cita.
- Confundir oficina del SEPE con servicio autonómico de empleo: son administraciones distintas. La renovación del DARDE se hace en el servicio autonómico, no en el SEPE.
- No conservar el justificante de cita: en caso de incidencia en la oficina, el justificante es la prueba de la cita.
- Pedir cita para trámites que no la necesitan: bloquea agenda y no aporta nada. La renovación del DARDE, los certificados y las consultas se hacen online.
- Compartir el código de cita: el código es nominativo y vinculado al DNI. Otra persona no puede usarlo.
Cambio o cancelación de cita
Si la fecha no encaja:
- En sede electrónica: pestaña "Mis citas", botón "Modificar" o "Cancelar".
- En la app SEPE Citas: misma funcionalidad.
- Por teléfono 060 o 91 273 83 83.
Cancelar con antelación libera la franja para otro demandante y evita registros de inasistencia. Cancelar el mismo día puede figurar como inasistencia si la oficina no procesa la cancelación a tiempo.
Representación: cita para terceros
Si un familiar o representante acude en nombre del demandante:
- Cita a nombre del titular (no del representante).
- Autorización firmada por el titular (modelo oficial del SEPE disponible en la web).
- DNI del titular y del representante.
- Documentación del trámite.
Sin autorización formal, la oficina puede negarse a tramitar.
Atención telefónica para consultas sin cita
Para preguntas generales sin necesidad de acudir a la oficina:
- 060: información general.
- 91 273 83 83: cita previa y consultas básicas.
- Web sepe.es: secciones de preguntas frecuentes detalladas.
Para consultas sobre un expediente concreto, hace falta cita o gestión online identificada.